Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 jeracontactcentral@use.startmail.com

Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.

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Condiciones para devoluciones

Para optar a una devolución completa:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.

•  Si el producto ha sido usado más allá de una simple comprobación o presenta daños, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso.

• Debe acompañarse de un comprobante de compra o número de pedido.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

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Gastos de devolución

Salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

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Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

📧 jeracontactcentral@use.startmail.com

En estos casos, nos encargaremos de ofrecer una solución adecuada sin coste adicional, que puede incluir reemplazo o reembolso.

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Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar varios días laborables en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu entidad financiera.

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Dirección para devoluciones

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Calle Mimosa 50
Sanlúcar de Barrameda
Cádiz 11540
España

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Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho se aplica sin perjuicio de cualquier política de devolución adicional ofrecida por la tienda.